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運維服務(wù)

駐場服務(wù) 應(yīng)急服務(wù) 3A級遠(yuǎn)程服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器服務(wù)

去“單一的被動應(yīng)急響應(yīng)”為 “多維的主動綜合運維”
引進(jìn)先進(jìn)SOP標(biāo)準(zhǔn)的IT外包服務(wù)商，關(guān)注客戶IT，更健康、更安全；航空級巡檢標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，專注細(xì)節(jié)，更有序、更規(guī)范

網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器服務(wù)

我們的團(tuán)隊提供核心服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、
系統(tǒng)安全的咨詢、巡檢和運維等“一站式”服務(wù)。

我們的方案

去“單一的被動應(yīng)急響應(yīng)”為“多維的主動綜合運維”引進(jìn)先進(jìn)SOP標(biāo)準(zhǔn)的IT外包服務(wù)商，關(guān)注客戶IT,更健康、更安全：航空級巡檢標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，專注細(xì)節(jié)、更規(guī)范
主動預(yù)防
- 合理規(guī)劃
- 安全性
- 穩(wěn)定性
- 我們的方案
- 自動化運維服務(wù):Opsman-A 是XX自主研發(fā)的一款基于PaaS的智能運維和自動分析系統(tǒng)，是集運維分析智能化和工單管理流程化的一體化綜合平臺，實現(xiàn)故障預(yù)警告知、遠(yuǎn)程協(xié)助分析、運維集中管理.
- 主動式巡檢服務(wù):專業(yè)團(tuán)隊提供核心服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、弱電智能化的主動巡檢運維服務(wù),方式靈活，定期工程師現(xiàn)場巡檢+技術(shù)專家遠(yuǎn)程支持+上門支持、專業(yè)巡檢設(shè)備
- 3A級遠(yuǎn)程支持服務(wù): AnyWhere（任何地點）Any Time（任何時間）Any Way（任何方式）為網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器和弱電智能化系統(tǒng)的任何故障提供快速、安全、穩(wěn)定的遠(yuǎn)程支持服務(wù)
您將獲得的價值

非派駐時間也可以獲得全天候服務(wù)，“一站式”技術(shù)覆蓋，IT事物全輔助，輕松駕馭IT需求，豐富的報表提供功能和預(yù)警報告機(jī)制。
覆蓋全面

全天候服務(wù) 技術(shù)+事務(wù) 報告機(jī)制
- 非工程師派駐時間，客戶可獲得免費遠(yuǎn)程服務(wù)
- 電腦電話網(wǎng)絡(luò)、軟件系統(tǒng)、打印復(fù)印、門禁考勤等全支持
- IT資產(chǎn)登記管理、申請報告、總結(jié)報告、員工入職離職培訓(xùn)等事務(wù)性輔助
- 確保項目或人員得到快速部署、可以靈活應(yīng)對業(yè)務(wù)、政策的變化

拓杰保障

01

人員固定

一經(jīng)選擇我們的服務(wù)，我們成立以1名服務(wù)經(jīng)理為組長的對口服務(wù)小組，固定人員服務(wù)。
02

流程化管理

依照XX信息服務(wù)管理模型【LM-ITSM-Ver2011】,以1年服務(wù)周期分為導(dǎo)入期、服務(wù)期和結(jié)束期，控制服務(wù)的全過程，嚴(yán)格服務(wù)人員績效考核，確保服務(wù)質(zhì)量。
03

技術(shù)培訓(xùn),團(tuán)隊協(xié)作

我們的服務(wù)人員均經(jīng)過嚴(yán)格的技術(shù)訓(xùn)練和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，以及不定期的集訓(xùn)式培訓(xùn)，保障服務(wù)人員的技術(shù)領(lǐng)先性，同時，形成工程師 – 項目經(jīng)理 – 服務(wù)經(jīng)理 – 技術(shù)專家的梯隊支持，充分體現(xiàn)團(tuán)隊的支持能力和服務(wù)優(yōu)勢。
04

預(yù)防控制,降低故障率

我們建立了一系列的故障預(yù)防機(jī)制，主動服務(wù)，強(qiáng)化非故障期的檢測和預(yù)處理，以降低故障率為服務(wù)目標(biāo)，而不是被動的維修維護(hù)。據(jù)統(tǒng)計，按照我們的網(wǎng)絡(luò)整理和預(yù)防措施標(biāo)準(zhǔn)實施后，故障率會降低20~30%。
05

充足人員后備

我們按照服務(wù)人員的數(shù)量，提供充足的后備人員，避免人員波動造成的服務(wù)斷檔，并為用戶臨時工作量增加的人員提請?zhí)峁┏渥阒С至α俊?/p>
06

安全保密

我們通過<服務(wù)人員上門規(guī)范>、與服務(wù)人員之間的<保密協(xié)議>、與客戶之間的<保密協(xié)議>、對服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)教育、對服務(wù)人員的嚴(yán)格監(jiān)管、人性化的激勵，從人性化和嚴(yán)肅的法律多方位保障客戶的信息安全。
07

1小時投訴響應(yīng)

一旦客戶投訴，我們承諾在1小時內(nèi)提供解決方案。

參考案例

某國際工程公司

我們幫助用戶實現(xiàn)了IT從分散管理到集中管理的轉(zhuǎn)變。
某機(jī)電設(shè)備（上海）有限公司

我們提供7*12小時電話和遠(yuǎn)程技術(shù)支持，5分鐘響應(yīng)，4小時上門支持
某房地產(chǎn)交易資金管理有限公司

旨在防范與化解存量房交易結(jié)算資金的風(fēng)險、保障存量房交易過程中買賣雙方的利益，為當(dāng)事人提供一個安全的交易環(huán)境。