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咨詢服務(wù)

信息安全評(píng)估 IT流程梳理 IT戰(zhàn)略規(guī)劃 IT資產(chǎn)管理

IT流程梳理

IT規(guī)劃，是面向企業(yè)業(yè)務(wù)的 IT戰(zhàn)略規(guī)劃，必然需要考慮業(yè)務(wù)的運(yùn)營特點(diǎn)和需求。以往為企業(yè)提供IT規(guī)劃咨詢服務(wù)時(shí)，很多企業(yè)都提出，IT規(guī)劃要滿足業(yè)務(wù)的需求，那就要對業(yè)務(wù)足夠熟悉，而通過梳理流程能夠達(dá)到這一步，并且對以后實(shí)施系統(tǒng)也有幫助，因此經(jīng)常要求咨詢顧問梳理流程。

需求背景：

當(dāng)今，對于很多組織而言,遇到了諸多的IT流程管理方面的困惑：
如何對現(xiàn)有的IT流程優(yōu)化和整合？
如何明確在提供服務(wù)過程中的角色與責(zé)任？
如何提供可證明的績效指標(biāo)？
如何定義SLA（服務(wù)級(jí)別協(xié)議），如何執(zhí)行考評(píng)？
如何提高客戶滿意度？
如何提高IT服務(wù)關(guān)鍵任務(wù)的可用性、可靠性及安全性？
如何評(píng)估服務(wù)質(zhì)量成本？
如何建立企業(yè)知識(shí)庫？
如何提高資源利用率、降低返工率？
如何削減重復(fù)勞動(dòng)？
……

我們的方案：

第一步現(xiàn)狀調(diào)研：組織信息化發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力在于更好的支撐現(xiàn)有業(yè)務(wù)，并兼顧到未來業(yè)務(wù)大規(guī)模發(fā)展的需求，所以建立IT服務(wù)管理體系應(yīng)圍繞業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)的分析，定位IT能力：從組織的戰(zhàn)略出發(fā)，可以分解出業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略。而IT 戰(zhàn)略是對管理決策的數(shù)據(jù)支持、提升內(nèi)部協(xié)作效率、通過流程優(yōu)化提高流程的有效性和作好日常信息化運(yùn)營保障工作。因此，我們在IT服務(wù)管理體系建設(shè)中，必須關(guān)注IT與業(yè)務(wù)的整合，作好業(yè)務(wù)梳理工作，做好整體規(guī)劃，設(shè)定發(fā)展藍(lán)圖。

第二步現(xiàn)狀評(píng)估：基于XX信息服務(wù)管理【LM-ITSM-Ver2011】模型進(jìn)行企業(yè)的現(xiàn)狀了解和分析，對公司高層、業(yè)務(wù)部門、信息部門和合作伙伴進(jìn)行現(xiàn)場訪談，了解IT服務(wù)支持現(xiàn)狀，理解業(yè)務(wù)策略、重要業(yè)務(wù)流程以及對目前應(yīng)用更改的可能性，并列出高層次的業(yè)務(wù)需求。

第三步標(biāo)準(zhǔn)匹配：我們結(jié)合ISO20000、ISO270001和【XXITSM -Ver2011】，對比分析組織中存在的可改進(jìn)策略，并確立：
哪些策略來自主要改進(jìn)目標(biāo)？
哪些策略可以暫時(shí)忽略？
哪些策略是我們需要作為核心來關(guān)注的？
首先，要明確組織中急需改進(jìn)的重點(diǎn)目標(biāo)是什么，在改進(jìn)策略的討論階段，要有完善的分析工具用于記錄每一個(gè)策略的來源和作用。我們通過開展管理改進(jìn)策略討論會(huì)，確保記錄的完備。其次，改進(jìn)建議一旦確定，就需要明確使用計(jì)劃的方式，指定負(fù)責(zé)人、完成時(shí)間、檢查人、結(jié)果確認(rèn)方式以及確認(rèn)人。管理改進(jìn)計(jì)劃要與日常工作計(jì)劃合并，統(tǒng)一執(zhí)行和檢查。

第四步流程改進(jìn) ：在流程體系設(shè)計(jì)中，我們遵循流程優(yōu)化改進(jìn)方法論來進(jìn)行流程優(yōu)化和流程設(shè)計(jì)，主要分為4個(gè)階段：
確定遠(yuǎn)景與目標(biāo)
現(xiàn)狀評(píng)估
流程改進(jìn)設(shè)計(jì)
指標(biāo)監(jiān)控
為客戶設(shè)計(jì)一套符合國際標(biāo)準(zhǔn)、獨(dú)具組織特色、執(zhí)行化簡單的IT管理流程。

第五步流程執(zhí)行：XX服務(wù)強(qiáng)調(diào)可執(zhí)行性和執(zhí)行的長效性，我們依托自主研發(fā)的【XX信息全流程改進(jìn)分析軟件V3.0】，匹配第四步定義的流程，實(shí)現(xiàn)IT流程梳理后的長效執(zhí)行和全面保障。

第六步流程評(píng)估：通過定期的流程內(nèi)部審計(jì)，進(jìn)行流程的持續(xù)改進(jìn)，不斷提高流程管理水平。并對IT團(tuán)隊(duì)進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)，通過服務(wù)審計(jì)報(bào)告的形式來實(shí)現(xiàn)。